Questions Fréquentes

Politique de location

Quand commence et finit la période de location des kits ?
La période de location commence à la date de livraison de votre commande. La période de location est automatiquement prolongé jusqu'au renvoi du kit.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation est autorisée dans les 24 heures. Il vous suffit d’envoyer un email au service client (contact@smarteo.co) en indiquant votre numéro de commande.
L'annulation de commande n'est acceptable que dans les 24 heures suivant la commande. En cas d'urgence ou de tout autre événement justifiant une annulation, veuillez contacter le service client (contact@smarteo.co).
Et si je veux prolonger la période de location ?
Il est possible de prolonger la période de location en envoyant un email au service clients (contact@smarteo.co) avec votre numéro de commande et la période d'extension souhaitée. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une facture séparée par email. La période de location sera automatiquement prolongée dès le paiement de la nouvelle facture. Veuillez noter que le paiement doit être effectué avant la date d'échéance du retour d'origine pour éviter les frais de retard.
Dois-je payer un dépôt de garantie ?
Aucun dépôt de garantie n'est requis.
Que se passe-t-il si je perds ou si je casse des pièces ?
Il n'y a pas de frais pour l'usure normale ou pour les petites pièces facilement remplaçables. Cependant, pour les composants principaux (par exemple, les contrôleurs), nous facturons des frais de remplacement en fonction du prix de la pièce. Si les dommages résultent d'une utilisation inappropriée, d'un dégât d'eau, d'une casse traumatique (chute, projection, etc.), des frais équivalents au prix de vente du kit seront facturés.

Livraison et retours

Comment retourner un kit ?
Utilisez l'étiquette de retour prépayée incluse dans le paquet. Lorsque le produit arrive, assurez-vous qu'il comprend une étiquette de retour. Au retour, placez toutes les pièces démontées dans la boîte du produit. Placez ensuite la boîte de produit dans la boîte Smarteo et scellez avec du ruban adhésif. Collez l'étiquette de retour sur la boîte. Déposez-le au bureau de poste.
Que faire si je perds l'étiquette de retour ?
Veuillez contacter le service clients (contact@smarteo.co). Nous vous enverrons un lien pour imprimer une nouvelle étiquette de retour.
Quel est le coût d’expédition ?
Les frais de port (y compris les frais de retour) sont gratuits, quelle que soit la région en France métropolitaine. Des frais additionnels peuvent s’ajouter pour des envois à l’étranger.
Combien de temps dure généralement la livraison ?
L'expédition prend habituellement 5-6 jours ouvrables à partir du jour où vous passez votre commande.
Que faire en cas de pièces manquantes ou défectueuses dans l'envoi que je reçois ?
Tous les kits sont inspectés et préparés minutieusement avant l'expédition, mais s'il y a des pièces manquantes ou défectueuses, veuillez contacter le service client (contact@smarteo.com). Vous pouvez choisir de renvoyer le kit ou demander une pièce de rechange. Si vous voulez retourner votre commande, nous vous rembourserons votre paiement à 100% une fois que nous aurons reçu le kit. Si vous choisissez d'obtenir une pièce de rechange, nous vous l'enverrons le plus rapidement possible et la période de location ne commencera pas avant la réception de la pièce de rechange. Lorsque vous retournez ce produit, veuillez inclure les pièces manquantes ou défectueuses (c.-à-d., Ne pas jeter les pièces défectueuses auquel cas nous facturerons le prix de celle-ci).

Autres questions

Les kits de location peuvent-ils être achetés?
Si vous souhaitez garder le kit, vous pouvez envoyer un email au service clients (contact@smarteo.co) avec votre numéro de commande, afin de calculer le supplément à payer.
Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email (contact@smarteo.co) . Généralement, dans les 24 heures ouvrables, notre équipe examinera et répondra à votre question.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h, au 01 84 19 64 56.
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